柔和而坚定的态度

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用爱心说诚实话

「惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。」（弗4：15）

用爱心说真理：真理必须要在恩典的环境下，以爱的方式传达出来。

态度坚定的定义

态度坚定（assertiveness）是以正面、与建设性的方式来与他人建立关系。这态度会尊重对方需要、想望、权利，就如同尊重自己的一样。

态度坚定是正面、与建设性的。

态度坚定是与人建立关系的方式。

态度坚定会尊重他人的需要、想望、权利。

态度坚定也尊重自己的需要、想望、权利。

态度坚定并非具侵略性（aggressive）。

侵略性（aggressive）行为的定义

有的人会在行为上具侵略性，当他们用一种威胁性的、滥用的、或者带敌意的方式来表达他们自己。

侵略性行为常在侮辱、轻视、嘲讽里显出来。

操控-也就是利用别人来达到自己的目的，不把对方当成人来尊重，这是具侵略性的记号。

当一个人以为自己有权利为他人作决定，就显出是个具侵略性的行为。

当一个人向别人发号司令，或是向别人贴标签就显出具侵略性的记号。

态度坚定不是被动

当人们不能表达他们的感受、需要、与人的感情，或者他们不能站出来争取自己的权益时，他们就是被动的。

有些人祛于运用他们的权柄，因而不能作出自己的决定，这些人也是被动的。

被动的人不会说「不」，即使他们心里不想做那些事。

被动的行为意味着经常性的让别人占你的便宜。

某些人，当他们轻易地容让自己的想法、或意见被别人改变时，行动上是处于被动状态。这种情况与随和是不同的。

态度坚定不是被动的侵略性

被动的侵略性被标识为隐藏的敌意。

当一个人被要求去做某件事，明显地，他也表示愿意做，但是，即使在他有能力做的情况下，却不把事情做到，这就是被动侵略性的行为。

被动侵略性的行为包括：固执、摆脸色、坚持按照层层正当程序，消极抗-/议。

被动侵略性的人行为上通常是在幕后、在枱面下运作，但是在表面上看起来，他还是答应的、顺从的。

圣经中的态度坚定、被动、具侵略性

浪子回头的短剧（路加福音15：11-32）：

旁白：这事件发生在一个小儿子与他的父亲吃完晚餐后的对话。

小儿子：爸爸，我已经十八岁了，请给我你财产中我当得的那部分，让我可以开展我的人生。

父亲：不错啊，儿子，你也够大了，那些是你的。我需要有几天的时间去安排这些事。

小儿子：越快越好。

父亲：你想要拿这些财产去做什麽呢？

小儿子：我还不知道呢。但无论如何，那是我的事，对吗？当我想好了之后，会告诉你的。

父亲：有一块很好的产业可能要出售，就临近我们的地。而且有一位很好的女孩莉亚在那里…

小儿子：我已经说了，我还不知道怎么做。当我想好了之后，会告诉你的。

旁白：因此父亲就将他的产业按着儿子们的分，分开了。几天之后小儿子就拿了产业，准备离家外出。

小儿子：我要到很远的地方去。看看真正过生活是什麽样子。

父亲：我的儿子，留在我们身边吧，我求你。安定下来，牧养牲畜、建立家庭。

小儿子：不！谢了，爸。牧羊是给那些没出息的人干的，不是我。我想过的生活是，远超过一天十五小时的苦工。

旁白：因此他收拾了行囊，往远方去了。在那里任意放荡，浪费赀财。过了几年，当他耗尽了一切所有财物时，又遇着那地方大遭饥荒，就穷苦起来。情势越来越坏，他没有钱买食物、酒、衣服。过去那些狐群狗党见他没有利用价值，离他而去。他向一个个当地人求救，那是过去与他一同喝酒的朋友。

朋友：一个工作？呃，怎么过去风光一时的也倒了？好吧，我给你一个工作，你就帮我放猪吧。我可以让你免费与猪住在一起。

小儿子：先生，我能拿多少工资？

朋友：哦哦！你要工资是吧？当我这么大方提供免费住宿了，这小子还想要钱。

小儿子：我得有饭吃啊。

朋友：很好很好，我会给你一天一分钱，要就拿去、不要拉倒。

小儿子：好吧，我要。

朋友：请麻烦你不要偷吃那些喂猪的食物，我会睁大眼睛看着你的。

旁白：因此他就在田地里放猪，与猪一起睡觉，很期待能得到一些猪吃的豆荚，连这个都没有人要给他。他终于觉悟过来。

小儿子：我真是个傻瓜。我父亲有多少的雇工，口粮有余，我倒在这里饿死吗？我要起来，到我父亲那里去，向他说，父亲，我得罪了天，又得罪了你。从今以后，我不配称为你的儿子，把我当作一个雇工吧。

旁白：他决心上路回到他父亲那里。他走得很慢，因为他饿得太虚弱了，又因衣服破烂，冷得发昏。

态度确定的结局

旁白：相离还远，他父亲看见，就动了慈心。

父亲：我的儿啊！真的是我的儿啊。我的心太兴奋了。啊，但是看他拖着脚步一路走回来，他又饥饿、又破烂。

旁白：小儿子的父亲跑过去，抱着他的颈项，连连与他亲嘴。小儿子虚弱地扑倒在父亲的怀里，以致父亲需要花力气扶住他。

小儿子：父亲，我得罪了天，又得罪了你，从今以后，我不配称为你的儿子。把我当作一个雇工吧。

父亲对仆人：把那上好的袍子快拿出来给他穿。把戒指戴在他指头上。把鞋穿在他脚上。把那只为了节期用的肥牛犊牵来宰了，今天准备宴席。我们可以吃喝快乐。因为我这个儿子，是死而复活，失而又得的。

旁白：于是，他们就开始庆祝。全照着父亲所命令的。那时，大儿子正在田里。他回来离家不远，听见作乐跳舞的声音。

大儿子对仆人：喂！发生什麽事了？

仆人：你兄弟来了。你父亲，因为得他无灾无病地回来，把肥牛犊宰了。

旁白：大儿子听了火冒三丈，怒气冲冲地进了谷仓。他父亲听说他不愿走进家门，就到谷仓找他。

父亲：不要这样，进来与我们两老一起庆祝吧，你弟弟终于回来了，与我们一起欢乐吧。

大儿子：与你们一起欢乐！为了那个败家子。听着！我服事你这多年，从来没有违背过你的命。你并没有给我一只山羊羔，叫我和朋友，一同快乐。但你这个儿子，和娼妓吞尽了你的产业，他一来了，你倒为他宰了肥牛犊。

父亲：儿阿，你常和我同在，我一切所有的，都是你的。只是你这个兄弟是死而复活，失而又得的，所以我们理当欢喜快乐。

被动的结局

旁白：相离还远，他父亲看见了，但他想最好还是不要表现出他心中真实的想法。

父亲：我的儿啊！真的是我的儿啊。我的心太兴奋了。啊，我不能这么快就欢迎他回来。他可能不知道他所做的事有多么错误，是多么伤了我与他母亲的心。

旁白：小儿子的父亲等待着，克制住想要跑过去拥抱他的愿望。直到这个年轻人步履蹒跚地跨进家门。

小儿子：父亲，我得罪了天，又得罪了你，从今以后，我不配称为你的儿子…（他的声音带着不确定的尝试，期待听到他父亲会说些什麽。但是在面对一阵沉默后，他继续说下去）把我当作一个雇工吧。

父亲对仆人：不！我不能这么做，这会在众仆人面前羞辱我自己。你知道的，你伤了你妈妈多深。

小儿子：我知道，爸爸，我感到好羞耻。

父亲：呃，没关系，不要为这操心了。

小儿子：你能够原谅我吗，爸爸？（年轻人站立不稳，几度险些跌倒）

父亲：我们看着办吧。换掉这身破烂衣服，把身体洗干净。（转身交待仆人）看看这衣服破成这样，拿件袍子给他，他哥哥不穿的就行了。

侵略性的结局

旁白：相离还远，他哥哥暗中监视他。哥哥满心愤怒，因他在家中得知弟弟过着放荡无羁的生活后，竟然还敢露面。

大儿子：我不敢相信我弟弟竟然敢回来，还带着一身狼狈的样子。他胆子真大。我爸爸是个软弱的老头。在他爬回我爸爸的恩典之下前，我要先阻止他。

旁白：这哥哥紧握双拳，赶紧跑过去，想拦截他弟弟。他对着坐在树底下喘息的弟弟，弯下腰来，面对着他弟弟的脸，几乎两鼻相接。

小儿子：哥哥！

大儿子：不要叫我哥哥。你不是我的弟弟，你这只虫。你还有脸回来。

小儿子：我回来是为了要向爸爸说一声：我得罪了天，又得罪了你，从今以后，我不配称为你的儿子。把我当作一个雇工吧。

大儿子：算你还有胆子，至少你还有半个胆，你不配做任何人的儿子。我建议你在此回头，在我把你踢走之前，自己爬回原来的地方。

小儿子：我真的想要先与爸爸说话。我也需要一些食物让我再往下走。

大儿子：你需要食物？你这只猪。你所需要的是把你的你的自怜吞回去。你让我恶心。你跟妓女乱搞，喝得烂醉如泥。然后，钱都用光了，你还有脸爬回来想要点施舍。你最后的一点自尊、自爱是不是全丢光了？爸爸早就把你当作是死了，你为什么不帮帮忙，让这事成为事实啊？

小儿子：我希望，我希望…

大儿子：不要告诉我你希望什麽？我一点也不关心。我这几年来做的像个奴隶一样，不只做自己的，还把你的也做了。你现在所受的，是你该得的报应。如果你敢再待下去，我要让你尝尝看你真该受的滋味。给我打！

马大马利亚的故事（路10：38-42）：

旁白：本句开始于耶稣到达了他的朋友拉撒路在伯大尼的家，马大伺候祂。

马大：欢迎到我们家，老师，请进来。

耶稣：谢谢，马大，很高兴又见到你。

马大：老师，你要跟我们一起吃饭吗？我感到荣幸能招待你、彼得与其他人。

耶稣：是的。我很感激，马大。

旁白：马大的妹子马利亚，跟着耶稣进了房间，在祂的脚前坐着，认真听祂的道。马大忙着料理食物，预备要完成许多杂事。杯盘碰撞、厨具重摔发出的嘈杂声音，显出了她不满马利亚不来帮她的忙。终于她来到了耶稣面前，表达了她的不满。

马大：主阿，我的妹子留下我一个人伺候，你不在意吗？请吩咐她来帮助我。

耶稣：马大，马大，你为许多的事，思虑烦扰。但是不可少的只有一件。马利亚已经选择那上好的福分，是不能夺去的。

何时、何地、如何表现态度坚定

五个个问题决定是否要表现态度坚定：

这真的是一个问题吗？（我怎么知道这真是一个问题？）

这是个适当的时间、地点以坚定的态度来回应吗？

我一开始就成功的机会有多少，即使只有很少的希望？

为了达到改变的目的，我愿意投入时间、精力、而且甘冒风险？

当我尝试新的行动时，我会保持相对沉稳，不让恐惧、焦虑的情绪把我淹没吗？

一个假设的关怀情境

一位受关怀者名叫杰克，二十出头，他很被动地拒绝为自己的将来负责。杰克的工作没有出路，完全不具挑战性。他仍住在家里，但是常与父母争吵。杰克去年从大学毕业，但是他因着无法找到一份与他受的教育相配的工作，而感到很灰心。他也持续期望有段罗曼蒂克的恋情，但是他花太多的时间看电视、玩电脑游戏。杰克的父母告诉他去与牧师谈谈，期能寻找到人生的方向，牧师向他提出接受关怀事工的邀请。关怀事工的同工史提夫，已经与杰克经常会面三个月了，然而杰克的行为没有什麽变化。史提夫考虑这是否是个时机，坚定地要求他为自己负起一些责任。

史提夫坚定态度所有的挑战：决定是否要表现坚定

史提夫对五个问题的回应

1.这真的是一个问题吗？

他感到挫折，关怀没有果效

2.这是个适当的时间、地点以坚定的态度来回应吗？

已经花上三个月了，是时机坚定地提出明确的要求。

3.我一开始就成功的机会有多少，即使只有很少的希望？

若继续下去，改变机会并不高，但必须一试。

4.为了达到改变的目的，我愿意投入时间、精力、而且甘冒风险？

史提夫向杰克提出花更多时间关怀，但要杰克配合

5.当我尝试新的行动时，我会保持相对沉稳，不让恐惧、焦虑的情绪把我淹没吗？

史提夫评估自己，在增加的时间内，还能继续关怀下去。在关怀事工团队支持下，情绪不受影响。

史提夫坚定态度所有的挑战：决定说什麽

史提夫关切的主要问题

必须找到杰克行为没有改变的主因是什麽？是杰克个人因素，让他行为无法改变，还是他不接受关怀者这因素造成的。

若是杰克个人因素，他的障碍到底在哪里？个性、家庭、错误观念、坏习惯。

史提夫决定要说什麽？

史提夫决定要怎么做？

史提夫如何准备

事先为杰克祷告、请支持团队代祷、在家里练习、改变说话的语气

决定说什麽的原则

需要把话说出来

诚实地说

使用「我」开头的话语

使用「我想要」开头来陈述

结合「我想要」的陈述，配合「我」开头的话语

避免把人贴标签

简短明确

不必为自己的坚定态度道歉

避免用讥讽的态度说话

有需要的时候，就要坚持

「我」开头的信息、与「我要」的陈述

「杰克，我想要告诉你，我真的很关心你。我相信你是一个有天分的人，值得关注的年轻人。然而，当我想到你目前生活的时候，我对你会有一些关切。我了解你感到不快乐，但是我没有看到你做了任何事，去改变你的情况。我忧心你会陷在目前这种困境出不来，经年累月下去，结果会更不快乐。我相信你想要的是好过于目前的情形，我也相信你能够做得比现在更好。

杰克，我想给你一个挑战，负起责任做出一些改变。我想你知道你需要做出哪些改变。我很愿意与你一同找出一条改变之路。当你走过这段改变的过程时，我会继续与你在一起。

为什么我要告诉你这些，是因为我关心你，我也为你的情形挂心。现在我想听听，你对于我刚才说的这番话有什麽想法。」

决定怎么做

保持你的行为语言也是坚定的

表情与心中感受要一致

使用坚定的姿势

说话清晰

面向对方

保持眼神接触

注意你身体面对的方向

注意说话声音的品质

聆听

态度坚定地回应别人的要求

「只要心里尊主基督为圣。有人问你们心中盼望的緣由，就要常作准备，以溫柔、敬畏的心回答各人。」（彼得前书3：15）

回应的态度：

常作准备，

以溫柔的心回答

以敬畏的心回答

成为态度坚定的基督徒是什么意思？

在关怀、规劝他人的时候，有颗柔和、但是确定的心，带着期待对方改变的确定目标，但是也带着温柔的态度，诚恳地表达出规劝的话语。

态度坚定地提出、答应、拒绝、商量要求

回应被关怀者的要求，思想你会怎么回答：

「我们能否将会面的时间从一个小时，改成一个半小时。我从来不觉得安排的时间，够我说出想讲的话。」

「可不可以一个礼拜见面两次，而不是一次？似乎你来访中间隔太久了。」

「你可不可以每次关怀会面时，载我往返教会？我不喜欢天黑后开车。」

「我可不可以让我先生在会谈时，也坐在旁边。他有很多想法，如果让他也参与谈话，对他会有帮助。而且，每次我回去，他总会要我复述会面中谈了什麽。让他在旁边，就可以让他听到第一手的内容。」

「你不介意下个礼拜我們改个时间吗？我周末将回到外地去。」

回应被关怀者的要求，思想你会怎么回答

「我越来越觉得不合适在你来我家会面，因为我怕谈的内容会被家人听到。可不可以找另一个地方会面？」

「我实在太忙碌了，连买菜的时间都没有。假如我给你一个购物单，还有一些钱，你能不能帮我买点东西？」

「我很感激你对我付出这么多，我想要对你有点表示，我能不能请你去吃个午饭？」

回应被关怀者的要求的方式

接受（Yes）被关怀者的要求

拒绝（No）被关怀者的要求

商量（negotiate）被关怀者的要求

技巧与操练提出要求、回应要求

提出要求的四个步骤：

描述情况（Describethesituation）

表达感受（Expressyourfeelings）

明确说出期望（Specifywhatyouwant）

描述后果（Consequencesassociatedwithyourrequest）

D-E-S-C

描述后果的例子

「鲜花会让整个结婚纪念日宴会感觉起来是特别隆重。如果你能尽力在宴会开始以前，把花给换新，我会非常感激你。」

「我很愿意让你穿过我的院子，因为我知道，这能省掉你一些时间。如果你每次都忘了把门关起来的话，你就不能再穿过我家的院子当捷径了。」

「你一直在问升职的事。如果你能继续保持好的工作态度，并且尽量减少上班时间接私人电话，直到下一次检讨工作表现的时刻。我到时候会很愿意与你谈晋升部门助理的事。」

实际个案情况

关怀事工已经进行一年半了，关怀者与被关怀者每个星期二都会例行的回会面。被关怀者已经看出长进，也非常期待每周二的会面，把它当成每周最重要的事。然而，关怀同工的儿子最近参与学校的拼字比赛，得了全校冠军，将要代表学校参与地区性的比赛，刚好时间就在星期二。关怀同工想要改掉下次关怀探访的时间。

对话：

同工：「我有件事与你商量，就是下礼拜见面时间能不能改一改？」

被关怀者：「怎么了，有什麽事情吗？我很希望你能来啊。」

同工：「我的儿子正好礼拜二拼字比赛，我得去帮他。」

被关怀者：「不是一直都星期二见面的吗？这时间是我特别排出来的，其它时间我都挺忙的。」

同工：「我了解你的情形，但是这件事临时出现，我也没办法改。如果你这礼拜真的不行，就先暂停一次，下礼拜再见。不影响的，我也是很期待与你见面。有什麽事我们就电话上谈吧！」

实际个案讨论问题

这位被关怀者得知要求后，可能会有怎么样的感受？

这位关怀同工在对话的过程中，可能会有怎么样的感受？

这位关怀同工是否按照D-E-S-C（描述情况-表达感受-明确期望-说出后果）的步骤来提出要求？他说出了后果了吗？

这位关怀同工是否在整个对话中态度坚定？会过于被动？还是太具侵略性？

以坚定的态度处理怒气

了解怒气

为何人会发怒？

期待不能得到满足，觉得不被尊重、心中的痛处被刺激

人们表达怒气的方法？

说话大声、言辞带刺

怪罪他人

情绪激动、脸色难看

生闷气、退缩自责、拒绝沟通

私下抱怨、说人闲话

行动粗暴、动手报复。

态度坚定、被动、具侵略性的比较

我们自己处理愤怒的经验

以坚定的态度，解决造成愤怒的情况。

找出一个你人生中出现过的发怒情况。可能是有人对你生气，或者你对别人生气。

尝试找出引起那个人发怒的原因，让那人觉得被不公平对待。请写下你的想法。

需要做出怎么样的改变，才能避免产生这发怒的事件？

请写出「我」开头的话语，来表达你的感受，以及「我想要」的陈述，来表达你在这事上的期望。

向神祷告，求智慧与帮助来处理这次事件。

以坚定的态度，表达对人的、与接受别人的夸奖。

【作者简介】 阿斗，50岁，电机专业，罗格斯大学毕业。原为信号处理高级工程师，现已退休，全心服侍主。20岁读本科时在团契信主，一直在团契及教会带职侍奉。八年前接受神学装备，之后一直参与圣经教导的工作、担任华神地区联络人、并在多家教会讲道。作品发表于网上博客《阿斗杂记》。 

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